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Olga Torka

Customer Success Manager

Olga Torka

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Als Gründerin der Abteilung Customer Success Management des Unternehmens; sorge ich dafür, dass unsere Klienten während ihrer Coaching-Zeit mit maximalem Engagement ihre Ziele erreichen. So richten wir unsere Kunden- und unsere eigenen Ziele aus, um für beide Seiten vorteilhafte Ergebnisse zu erzielen. Ein Customer Success Manager hat die Aufgabe, die Kundenbindung an die von uns betreute Marke durch die Stärkung der Kundenbeziehungen zu erhöhen. Erfolgreiche Kunden sind unser größter Indikator für unseren eigenen Erfolg, da dies weitere Geschäftsmöglichkeiten eröffnet und am Ende noch mehr Umsatz generiert. Win-Win-Situation, oder?


Wie ist das möglich? Meiner Meinung nach müssen großartige Customer Success Manager gute Zuhörer sein und strukturiert denken. Um nicht nur die Wünsche und Herausforderungen des Kunden zu erfassen, sondern auch die möglichen Ergebnisse zu analysieren und für jeden Einzelnen die beste Lösung zu finden. Sie müssen die wichtigen KPIs für einen bestimmten Bereich kennen und selbstbewusst darüber sprechen oder strategische Empfehlungen geben. Darüber hinaus aufgeschlossen sein und wirklich alle Infoprodukte und Coachings kennen, die derzeit erhältlich sind oder produziert werden. Außerdem sollten diese sicherstellen, dass sie über alle relevanten Daten auf dem neuesten Stand sind und dem Technik- oder Marketingteam mögliche Änderungen mitteilen können. Zu guter Letzt ist es erforderlich, einen starken Charakter zu haben und sich nicht leicht mitreißen zu lassen, da sie mit den unterschiedlichsten Menschen zu tun haben. Manchmal ist es entscheidend fest und geradlinig zu sein – die Kunden verlassen sich am Ende des Tages auf dich und brauchen jemanden, der sie zur Verantwortung zieht.


Ich kann mit Zuversicht sagen, dass ich in allen genannten Punkten sehr gut bin. Ich bin sehr stolz auf die Ergebnisse, die unsere Kunden berichten, weil ich weiß, dass ich ihnen geholfen habe, diese zu erreichen. Gerne biete ich unseren Kunden auch weitere Produkte oder Coachings an, die ihnen helfen, ihre Ziele noch schneller zu erreichen. Seit Juli 2020, als ich mich zum ersten Mal in diese Rolle arbeitete, hatte ich 12 weitere Programme an unsere glücklichen und zufriedenen Kunden verkauft und 21.150€ Nettoumsatz erwirtschaftet. Ich erhalte regelmäßig Leistungsberichte von unseren Mitgliedern und habe unzählige Bewertungen für unser Coaching erhalten. Wir können diese Bewertungen als Verkaufs- und Marketingmaterial verwenden, das dem Unternehmen einen Mehrwert bringt und zu noch mehr Umsatz und… Erfolg führt!